上海犹太难民纪念馆2023年度观众调查报告

发布时间：2023/12/22 15:38:24　　

　　为充分发挥博物馆的社会职能、深入了解观众对博物馆的意见及期望，上海犹太难民纪念馆针对来馆参观观众开展问卷调查，及时根据观众反馈意见对纪念馆各项工作作出优化调整，为观众带来更加优质的参观体验。2023年，上海犹太难民纪念馆通过在线调查平台“问卷星”发布线上调查问卷，共回收79份有效问卷。

　　一、观众基本背景

　　1、性别结构

　　来馆观众中，48.1%的观众为男性，女性观众占比51.9%。

　　

　　2、年龄构成

　　从年龄结构看，约一半受访观众为30-60岁的中青年，占比45.57%；18岁以下观众占比17.72%，18-30岁观众占比31.65%，60岁以上观众占比约5%。

　　

　　3、受教育程度

　　来访纪念馆的观众整体受教育程度较高，大学本科及以上学历占比超过70%；在中小学生中，初中生是主力，占整体观众比例15%。

　　

　　4、观众来源地

　　上海本地观众是上海犹太难民纪念馆主要观众群体，占比高达58%；国内异地观众占比39%，海外观众占比2.5%。

　　

　　5、参观频次

　　大部分观众都是第一次来纪念馆参观，占比约为77%，值得一提的是，约四分之一的观众来馆参观两次或以上。

　　

　　6、信息获取途径

　　大部分观众是通过亲朋好友口耳相传了解到纪念馆的相关信息，其次是通过大众媒体和网络平台等渠道。

　　

　　二、观众体验与满意度

　　1、展陈内容及手段

　　来访观众对纪念馆的展陈内容满意度高达97%，94%的观众对纪念馆的数字化展陈手段表示满意。

　　

　　2、在导览方式上，约三分之一受访观众使用了人工讲解、语音导览器、纸质导览册等导览服务，使用了人工讲解导览的观众都对讲解服务表示满意。

　　

　　3、在文化教育活动方面，20%的受访观众曾参加纪念馆举办的多种类型文化活动，参加活动的观众都对活动感到满意。

　　

　　4、在文创产品方面，约三分之一的受访观众曾购买纪念馆推出的相关文创产品，多数观众希望纪念馆更多设计精美、性价比高的文创产品。

　　

　　三、观众期望与总体评价

　　有48%的受访观众希望纪念馆提供更多的文化教育活动，希望纪念馆推出更多特展、临展的观众占比59%，近一半观众希望纪念馆能够提供更多专题讲座。

　　总体而言，有96%受访观众对纪念馆的各项展览、活动、服务表示满意，愿意向其家人、朋友或同事进行推荐。受访观众还对纪念馆在展陈、导览、设施、服务、文创等方面提供了许多具有建设性意见。

　　

　　可以看出，上海犹太难民纪念馆参观群体以中青年观众为主，受教育程度较高，本地观众占大部分，首次来馆的观众占多数，普遍对纪念馆各项服务较为满意。基于上述调查结果，纪念馆将在继续做好场馆各项服务的同时，研发设计更多形式多样、主题鲜明的文化教育活动，让观众享受到更优质的参观体验。

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